Management et Leadership
La gestion des conflits
Les conflits font partie de la vie professionnelle et, mal gérés, peuvent nuire à la cohésion et à la performance des équipes. Cette formation vous apporte les clés pour identifier les tensions, comprendre leurs mécanismes et mettre en place des stratégies adaptées pour les prévenir et les résoudre efficacement
Objectifs pédagogiques
- Identifier les sources et mécanismes des conflits
- Adopter une communication adaptée pour apaiser les tensions
- Gérer un conflit avec assertivité et intelligence émotionnelle
- Prévenir les conflits d’équipe
Contenu
La nature des conflits
- Différencier tension, désaccord et conflit
- Identifier les causes et les déclencheurs des conflits en équipe
Les dynamiques conflictuelles et réactions émotionnelles
- Les phases d’évolution d’un conflit
- La gestion des émotions et les comportements en situation tendue
Les techniques de désamorçage d’un conflit
- La communication assertive, l’écoute active et la reformulation
- Les techniques de médiation et de négociation
La gestion des conflits en tant que manager ou collaborateur
- Intervenir efficacement en cas de conflit
- Maintenir l’engagement et la cohésion après un différend
Méthodes, suivi et évaluation
- Apports théoriques
- Etudes de cas, mises en situation et jeux de rôles
- Echanges et partage d’expériences entre participants
- Evaluation des acquis en fin de formation
Publics
Managers, responsables d’équipe, RH, tout collaborateur souhaitant améliorer sa gestion des conflits en milieu professionnel
Prérequis
Aucun
Horaires
9h30 - 17h30
Délais
La durée minimum estimée entre la demande du bénéficiaire et le début de la prestation est de 20 jours
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap après entretien avec le service formation
Contact
Service Formation
formation@gcl.tm.fr
06 38 42 63 51
370 €
net de TVA par stagiaire (Inter)
Intra : sur devis
7 heures, soit 1 jour
8 personnes minimum